Términos y Condiciones para Vuelos y Paquetes de Viajes

Bienvenido/a a la sección de Vuelos y Paquetes de Viajes de DOGMA. Por favor, leé atentamente los siguientes términos y condiciones (en adelante, los "TyC de Viajes"). Al utilizar nuestra plataforma para consultar, reservar o adquirir paquetes de viajes, aceptás los presentes TyC de Viajes de manera inequívoca y sin reservas, los cuales complementan los Términos y Condiciones Generales de DOGMA.

DOGMA podrá modificar unilateralmente los presentes TyC de Viajes en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.

1. Definiciones

1.1. "Agencia de Viajes" o "Agencia": Persona humana o jurídica debidamente habilitada y registrada conforme a la normativa vigente en materia de turismo, que ofrece y comercializa paquetes de viajes a través del Sitio de DOGMA.

1.2. "Paquete de Viaje" o "Viaje": Conjunto de servicios turísticos que pueden incluir, de manera enunciativa pero no limitativa: transporte aéreo, terrestre o marítimo; alojamiento; excursiones; traslados; seguros de viaje; y cualquier otro servicio relacionado, ofrecido por una Agencia de Viajes a través del Sitio.

1.3. "Pasajero" o "Usuario Pasajero": Persona humana que adquiere o es beneficiaria de un Paquete de Viaje comercializado a través del Sitio.

1.4. "Reserva": Solicitud de adquisición de un Paquete de Viaje realizada por un Usuario a través del Sitio, sujeta a confirmación y pago.

1.5. "Propuesta Personalizada": Oferta que una Agencia de Viajes dirige a un Usuario determinado sobre un Paquete de Viaje ya publicado en el Sitio, con un precio y una configuración de paquetes, adicionales y modalidad de pago acordados con ese Usuario en particular, y que se adquiere mediante un enlace nominativo. Se rige por la sección 6.

2. Rol de DOGMA como Intermediario Tecnológico

2.1. DOGMA actúa EXCLUSIVAMENTE como una plataforma tecnológica intermediaria que facilita la conexión entre las Agencias de Viajes y los Usuarios Pasajeros, permitiendo la visualización, reserva y procesamiento de pagos de Paquetes de Viajes.

2.2. DOGMA NO es una agencia de viajes, operador turístico, transportista, hotelero ni prestador de servicios turísticos de ninguna índole. DOGMA NO organiza, diseña, opera, ejecuta ni supervisa los Paquetes de Viajes publicados en el Sitio.

2.3. DOGMA NO garantiza la disponibilidad, calidad, seguridad, puntualidad, veracidad de la información, cumplimiento de itinerarios, ni cualquier otro aspecto relacionado con los Paquetes de Viajes y/o los servicios que los componen.

2.4. La relación contractual por la prestación de servicios turísticos se establece única y exclusivamente entre la Agencia de Viajes y el Usuario Pasajero, siendo DOGMA completamente ajena a dicha relación.

2.5. Los pagos procesados a través del Sitio mediante Mercado Pago u otros procesadores de pago autorizados son realizados por cuenta y orden de la Agencia de Viajes correspondiente. DOGMA actúa como mero facilitador del procesamiento de pagos, sin que ello implique responsabilidad alguna sobre los servicios contratados. Como única excepción, cuando un Paquete de Viaje se abone bajo la modalidad de anticipo y pagos mensuales y la Agencia no hubiera configurado una seña, el anticipo —compuesto exclusivamente por el Cargo por Servicio de DOGMA— es percibido por DOGMA por cuenta propia, en su carácter de contraprestación por el uso de la plataforma tecnológica.

3. Servicios de DOGMA para Agencias de Viajes

3.1. DOGMA ofrece a las Agencias de Viajes habilitadas las siguientes funcionalidades:

a) Publicación de Paquetes de Viajes con sus características, precios, disponibilidad e itinerarios;

b) Gestión de reservas y visualización de pasajeros;

c) Procesamiento de cobros a través de Mercado Pago u otros procesadores autorizados;

d) Configuración de pagos únicos o en mensuales mediante suscripciones;

e) Acceso a métricas y reportes de ventas;

3.2. La Agencia de Viajes es la única responsable de la veracidad, exactitud, legalidad y actualización de toda la información publicada sobre sus Paquetes de Viajes, incluyendo pero no limitado a: destinos, fechas, itinerarios, servicios incluidos, precios, condiciones, restricciones y políticas de cancelación.

4. Responsabilidades de la Agencia de Viajes

4.1. La Agencia de Viajes es la ÚNICA responsable frente a los Usuarios Pasajeros por:

a) El cumplimiento íntegro y oportuno de todos los servicios incluidos en el Paquete de Viaje;

b) La veracidad y exactitud de la información publicada;

c) La obtención y vigencia de todas las habilitaciones, licencias, permisos y seguros requeridos por la normativa aplicable;

d) El cumplimiento de la Ley 18.829 de Agentes de Viajes, su Decreto Reglamentario 2.182/72, y toda normativa complementaria dictada por el Ministerio de Turismo de la Nación;

e) La contratación de seguros de responsabilidad civil y asistencia al viajero conforme a la normativa vigente;

f) La gestión de reclamos, devoluciones, reprogramaciones, cancelaciones y cualquier contingencia relacionada con el Paquete de Viaje;

g) La emisión de facturas y comprobantes fiscales correspondientes;

h) El cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y normativa complementaria;

i) La atención del derecho de arrepentimiento conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor.

4.2. La Agencia de Viajes se compromete a mantener indemne a DOGMA frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción o contingencia derivada de los Paquetes de Viajes que comercialice a través del Sitio.

5. Proceso de Reserva y Pago

5.1. El Usuario Pasajero podrá seleccionar un Paquete de Viaje, completar los datos requeridos de todos los pasajeros (incluyendo nombre, apellido, documento de identidad, datos de contacto y preferencias) y proceder al pago a través de los medios habilitados.

5.2. El pago se procesará a través de Mercado Pago u otros procesadores autorizados. El Usuario acepta los términos y condiciones del procesador de pagos utilizado.

5.3. Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá una confirmación de su reserva. Dicha confirmación constituye un comprobante de la transacción procesada por DOGMA, pero NO constituye el contrato de servicios turísticos, el cual se perfecciona directamente con la Agencia de Viajes.

5.4. En caso de pagos en mensuales mediante suscripción, el Usuario autoriza el débito automático mensual hasta completar el total del Paquete de Viaje. El incumplimiento de pagos será gestionado directamente por la Agencia de Viajes, pudiendo esta cancelar la reserva y aplicar las penalidades que hubiere establecido.

5.5. Los Paquetes de Viaje podrán abonarse en las modalidades que la Agencia de Viajes habilite para cada Viaje:

a) Pago único: el Usuario abona la totalidad del Paquete de Viaje en un solo acto.

b) Anticipo y pagos mensuales: el Usuario abona un anticipo y cancela el saldo en pagos mensuales.

5.6. En la modalidad de anticipo y pagos mensuales, el anticipo se compone del Cargo por Servicio de DOGMA correspondiente a la totalidad de la orden y, de estar configurada por la Agencia, de una seña a favor de esta última. El importe del anticipo se informa al Usuario antes de confirmar la compra.

5.7. Los pagos mensuales comienzan al mes de abonado el anticipo, y esa fecha no se modifica. El Usuario puede autorizar el débito automático en cualquier momento dentro del plazo previsto en la cláusula 5.8, y el primer pago mensual se debitará en la fecha indicada con independencia de cuándo haya autorizado.

5.8. Abonado el anticipo, el Usuario debe autorizar el débito automático mensual del saldo restante. Se trata de un paso adicional, posterior al pago del anticipo: mientras el Usuario no lo complete, la Reserva no queda confirmada. DOGMA le enviará recordatorios diarios con el enlace para completarlo.

El plazo para autorizar vence en la fecha del primer pago mensual indicada en la cláusula 5.7 o, si el Viaje partiera antes, en la fecha de salida del Viaje. Vencido ese plazo, el enlace deja de estar disponible y la Reserva no podrá confirmarse por esa vía. La Reserva no se cancela ni se reembolsa de manera automática: la Agencia de Viajes resolverá su situación conforme a sus políticas, y toda devolución se rige por la cláusula 7.

5.9. Una orden abonada por Usuario y por Viaje. Cada dirección de correo electrónico puede tener una (1) orden abonada y no reembolsada por cada Paquete de Viaje. Abonada una orden, el Sitio no admitirá una segunda compra del mismo Paquete de Viaje con esa misma dirección, y el enlace mostrará el estado de la orden ya existente. Los lugares de todos los pasajeros de un mismo grupo pueden adquirirse en una única orden; para adquirir lugares adicionales con posterioridad, el Usuario deberá utilizar otra dirección de correo electrónico o solicitarlo directamente a la Agencia de Viajes. Esta limitación no alcanza a las Propuestas Personalizadas: una propuesta dirigida al Usuario por la Agencia de Viajes puede abonarse aunque esa misma dirección ya tenga una orden en el Viaje, porque es la Agencia la que decidió ofrecérsela.

5.10. Consulta del estado de la orden. El enlace que DOGMA envía al Usuario permite consultar, sin necesidad de iniciar sesión, el estado de su orden: el Viaje adquirido, los pasajeros declarados, el anticipo, los pagos mensuales ya abonados y los pendientes, y el enlace para completar los pagos que correspondan. Dicho enlace es personal: el Usuario es responsable de su resguardo y de no compartirlo, dado que quien lo posea podrá acceder a esa información. DOGMA no expone a través de él el número ni la imagen del documento de identidad de los pasajeros.

5.11. Rechazo de un pago mensual. Si un pago mensual fuera rechazado por la entidad emisora del medio de pago del Usuario, el procesador de pagos podrá reintentarlo conforme a sus propias políticas. Los pagos rechazados y no recuperados constituyen un incumplimiento del Usuario, que la Agencia de Viajes gestionará directamente conforme a la cláusula 5.4.

6. Propuestas Personalizadas

6.1. Qué es y de dónde sale. Una Propuesta Personalizada no es un Viaje independiente: se desprende siempre de un Paquete de Viaje ya publicado por la Agencia de Viajes en el Sitio, del que toma el destino, las fechas, los paquetes y los adicionales disponibles. La Agencia de Viajes le fija a esa propuesta un precio y una configuración particulares para un Usuario determinado, y le envía un enlace para adquirirla.

6.2. Es nominativa. El enlace se emite a nombre de la dirección de correo electrónico que la Agencia de Viajes indicó al generarlo. Para completar la compra, el Usuario debe ingresar esa misma dirección: el Sitio rechazará la operación si se indicara otra. El enlace no es transferible ni cedible.

6.3. Vale para una sola compra. Abonada la Propuesta Personalizada, el enlace deja de admitir nuevas compras y pasa a mostrar el estado de la orden generada, conforme a la cláusula 5.10. Si el Usuario necesitara adquirir otro lugar o repetir la compra, deberá solicitar a la Agencia de Viajes una nueva propuesta.

6.4. El precio es el acordado, no el de lista. El precio de una Propuesta Personalizada es el que la Agencia de Viajes fija para ese Usuario, y puede ser distinto —mayor o menor— del precio publicado del mismo Paquete de Viaje en el Sitio. La Agencia de Viajes es la única responsable del precio que fija en cada Propuesta Personalizada y de a qué Usuario la dirige. La diferencia respecto del precio de lista o respecto de otras Propuestas Personalizadas no genera derecho a reclamo alguno.

6.5. No reserva lugar hasta que se abona. La emisión de una Propuesta Personalizada no reserva cupo, no bloquea disponibilidad ni confiere derecho de preferencia alguno. El lugar se reserva únicamente con el pago, conforme a la cláusula 5.3, y hasta ese momento el Paquete de Viaje puede agotarse o dejar de estar disponible.

6.6. La Agencia de Viajes puede darla de baja. La Agencia de Viajes puede dejar sin efecto una Propuesta Personalizada no abonada en cualquier momento y sin expresión de causa, así como fijarle una fecha de vencimiento. Dada de baja o vencida, el enlace deja de admitir compras. Ninguna de estas circunstancias genera derecho a indemnización o compensación alguna.

6.7. Cargo por Servicio. El Cargo por Servicio de DOGMA se aplica a las Propuestas Personalizadas del mismo modo que a cualquier otra compra realizada a través del Sitio, y se rige por la sección 7.

6.8. Todo lo demás rige igual. En lo no previsto en esta sección, la Propuesta Personalizada se rige por la totalidad de los presentes TyC de Viajes. En particular, la Agencia de Viajes sigue siendo la única responsable de la prestación del Viaje conforme a la sección 4, y las modalidades de pago, las cancelaciones y las devoluciones se rigen por las secciones 5, 7 y 9 según corresponda.

7. Cargo por Servicio de DOGMA

7.1. DOGMA podrá aplicar un Cargo por Servicio adicional al precio del Paquete de Viaje establecido por la Agencia de Viajes. Dicho cargo corresponde a la contraprestación por el uso de la plataforma tecnológica y el procesamiento de pagos.

7.2. El Cargo por Servicio será informado al Usuario antes de confirmar la compra y, una vez abonado, NO será reembolsable, salvo que DOGMA disponga su devolución, incluso en caso de cancelación, reprogramación o modificación del Paquete de Viaje. Retribuye un servicio que se considera cumplido cuando la Reserva es procesada, con independencia de la ejecución posterior del Viaje.

7.3. A quién dirigir un reclamo de devolución. Cada reclamo se dirige a quien percibió el importe reclamado:

a) El precio del Paquete de Viaje —lo que se reclama al cancelar, reprogramar o no recibir el Viaje contratado— corresponde a la Agencia de Viajes. Es ella quien lo percibe, quien fija sus condiciones y plazos de cancelación, y quien resuelve y abona la devolución. DOGMA no interviene en esa decisión.

b) El Cargo por Servicio de DOGMA, y el anticipo percibido por DOGMA en los términos de la cláusula 2.5, corresponden a DOGMA. El Usuario podrá reclamarlos escribiendo a hello@getdogma.app, y DOGMA responderá dentro de los diez (10) días hábiles de recibido el reclamo.

7.4. Uso previo del canal de reclamo. Antes de iniciar un contracargo, desconocimiento o disputa ante Mercado Pago o ante la entidad emisora de su medio de pago, el Usuario se compromete a canalizar su reclamo conforme a la cláusula 7.3 y a aguardar la respuesta. El inicio de una disputa sin haber utilizado previamente el canal que corresponde constituye un incumplimiento de estos TyC de Viajes, y será invocado como defensa al impugnarla, junto con la evidencia de la operación.

7.5. Plazo para reclamar los importes percibidos por DOGMA. Cuando DOGMA hubiera percibido el anticipo en los términos de la cláusula 2.5, el Usuario podrá solicitar su devolución hasta que ocurra lo primero de los siguientes hechos:

a) el transcurso de diez (10) días corridos desde el pago del anticipo, conforme al plazo previsto en la cláusula 9.4;

b) las veinticuatro (24) horas anteriores a la fecha de inicio del Viaje;

c) la emisión o contratación en firme de cualquiera de los servicios que integran el Paquete de Viaje, tales como pasajes, alojamiento o seguros.

7.6. Costos irrecuperables. Una vez contratados o emitidos los servicios que integran el Paquete de Viaje, los importes abonados a los prestadores no resultan recuperables. Toda devolución quedará limitada a los importes que efectivamente puedan recuperarse conforme a las condiciones de cada prestador, y la Agencia de Viajes informará al Usuario el detalle correspondiente.

8. Errores en Precios y Tipo de Cambio

8.1. La Agencia de Viajes y/o DOGMA podrán, sin responsabilidad alguna, cancelar órdenes de compra y reembolsar el precio abonado cuando se detecten errores manifiestos o materiales en:

8.2. Se considerará error manifiesto o material aquel que resulte evidente para una persona razonable, incluyendo pero no limitado a: errores de tipeo, fallas en sistemas de cotización, errores en la ubicación del separador decimal, o discrepancias superiores al veinte por ciento (20%) respecto del precio de mercado.

8.3. En caso de cancelación por error de precio o tipo de cambio:

8.4. La facultad de cancelación por error de precio podrá ejercerse hasta las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a la fecha de inicio del viaje, salvo que el error sea detectado con posterioridad, en cuyo caso se procederá conforme a las circunstancias del caso.

8.5. El Usuario Pasajero reconoce y acepta que los precios publicados pueden contener errores involuntarios y que la adquisición de un Paquete de Viaje a un precio manifiestamente inferior al de mercado no genera derecho adquirido a exigir la prestación del servicio a dicho precio.

9. Cancelaciones, Modificaciones y Devoluciones

9.1. DOGMA NO interviene en las políticas de cancelación, modificación o devolución de los Paquetes de Viajes. Dichas políticas son establecidas exclusivamente por cada Agencia de Viajes y deberán ser consultadas por el Usuario antes de realizar la reserva.

9.2. Cualquier solicitud de cancelación, modificación, reprogramación o devolución deberá ser gestionada directamente con la Agencia de Viajes correspondiente, a través de los canales de contacto que esta provea. Dichos datos de contacto se informan al Usuario en el correo electrónico de confirmación de su Reserva; si el Usuario no contara con ellos, podrá solicitarlos a DOGMA escribiendo a hello@getdogma.app e indicando su número de orden. La atención del reclamo, sus plazos y su resolución quedan a cargo de la Agencia de Viajes, conforme a la cláusula 7.3.a.

9.3. DOGMA podrá, a solicitud de la Agencia de Viajes y actuando por cuenta y orden de esta, procesar reembolsos totales o parciales a través del procesador de pagos. Sin embargo, DOGMA no asume responsabilidad alguna por los tiempos de procesamiento del reembolso ni por las políticas aplicadas por la Agencia.

9.4. El Usuario reconoce y acepta que, conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor, podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos desde la realización de la compra. Dicho derecho deberá ejercerse directamente ante la Agencia de Viajes, siendo esta la única responsable de su cumplimiento.

10. Documentación de Viaje

10.1. Es responsabilidad exclusiva del Usuario Pasajero contar con toda la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pero no limitado a: documento de identidad vigente, pasaporte, visas, permisos de viaje para menores, certificados de vacunación, y cualquier otro documento requerido por las autoridades de origen, tránsito o destino.

10.2. DOGMA y la Agencia de Viajes NO serán responsables por la imposibilidad de realizar el viaje debido a documentación faltante, vencida, incorrecta o rechazada por las autoridades competentes.

11. Exclusión de Responsabilidad de DOGMA

11.1. DOGMA NO será responsable bajo ninguna circunstancia por:

a) El incumplimiento total o parcial de los servicios incluidos en el Paquete de Viaje;

b) Demoras, cancelaciones, reprogramaciones o modificaciones de vuelos, alojamientos u otros servicios;

c) Pérdida, robo o daño de equipaje o pertenencias personales;

d) Accidentes, lesiones, enfermedades o fallecimiento de pasajeros;

e) Casos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: condiciones climáticas adversas, desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, huelgas, disturbios civiles, actos de terrorismo, restricciones gubernamentales o sanitarias;

f) Incumplimientos de la Agencia de Viajes o de terceros prestadores de servicios;

g) Información inexacta, desactualizada o engañosa publicada por la Agencia de Viajes;

h) Cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo derivado de los Paquetes de Viajes.

11.2. LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE DOGMA FRENTE AL USUARIO PASAJERO, CUALQUIERA SEA SU CAUSA, NO PODRÁ EXCEDER DEL MONTO EFECTIVAMENTE PERCIBIDO POR DOGMA EN CONCEPTO DE CARGO POR SERVICIO POR LA TRANSACCIÓN EN CUESTIÓN.

12. Datos Personales de Pasajeros

12.1. DOGMA recopilará y almacenará los datos personales de los Pasajeros necesarios para procesar la reserva, incluyendo: nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, preferencias de viaje y fotografía del documento de identidad cuando sea requerida.

12.2. Dichos datos serán compartidos con la Agencia de Viajes correspondiente para la gestión del Paquete de Viaje contratado.

12.3. La Agencia de Viajes será responsable del tratamiento posterior de los datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, sin que DOGMA pueda controlar ni responder por el uso que la Agencia haga de dicha información.

12.4. El Usuario Pasajero podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión contactando a DOGMA a través de los canales habilitados.

13. Comunicaciones

13.1. El Usuario Pasajero acepta recibir comunicaciones relacionadas con su reserva a través de correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios electrónicos.

13.2. Para consultas sobre el Paquete de Viaje contratado, el Usuario deberá contactar directamente a la Agencia de Viajes.

13.3. Para consultas sobre el funcionamiento de la plataforma DOGMA o el procesamiento de pagos, el Usuario podrá contactar a:

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

14.1. Los presentes TyC de Viajes se rigen por las leyes de la República Argentina.

14.2. Para cualquier controversia derivada de estos TyC de Viajes, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones Finales

15.1. La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición de estos TyC de Viajes no afectará la validez de las restantes disposiciones.

15.2. La tolerancia o el no ejercicio por parte de DOGMA de cualquier derecho o facultad no implicará renuncia al mismo.

15.3. Los presentes TyC de Viajes complementan los Términos y Condiciones Generales de DOGMA. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones específicas de estos TyC de Viajes para todo lo relacionado con Paquetes de Viajes.

Fecha de última actualización: Septiembre 2026