Términos y Condiciones para Vuelos y Paquetes de Viajes

Bienvenido/a a la sección de Vuelos y Paquetes de Viajes de DOGMA. Por favor, leé atentamente los siguientes términos y condiciones (en adelante, los "TyC de Viajes"). Al utilizar nuestra plataforma para consultar, reservar o adquirir paquetes de viajes, aceptás los presentes TyC de Viajes de manera inequívoca y sin reservas, los cuales complementan los Términos y Condiciones Generales de DOGMA.

DOGMA podrá modificar unilateralmente los presentes TyC de Viajes en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.

1. Definiciones

1.1. "Agencia de Viajes" o "Agencia": Persona humana o jurídica debidamente habilitada y registrada conforme a la normativa vigente en materia de turismo, que ofrece y comercializa paquetes de viajes a través del Sitio de DOGMA.

1.2. "Paquete de Viaje" o "Viaje": Conjunto de servicios turísticos que pueden incluir, de manera enunciativa pero no limitativa: transporte aéreo, terrestre o marítimo; alojamiento; excursiones; traslados; seguros de viaje; y cualquier otro servicio relacionado, ofrecido por una Agencia de Viajes a través del Sitio.

1.3. "Pasajero" o "Usuario Pasajero": Persona humana que adquiere o es beneficiaria de un Paquete de Viaje comercializado a través del Sitio.

1.4. "Reserva": Solicitud de adquisición de un Paquete de Viaje realizada por un Usuario a través del Sitio, sujeta a confirmación y pago.

2. Rol de DOGMA como Intermediario Tecnológico

2.1. DOGMA actúa EXCLUSIVAMENTE como una plataforma tecnológica intermediaria que facilita la conexión entre las Agencias de Viajes y los Usuarios Pasajeros, permitiendo la visualización, reserva y procesamiento de pagos de Paquetes de Viajes.

2.2. DOGMA NO es una agencia de viajes, operador turístico, transportista, hotelero ni prestador de servicios turísticos de ninguna índole. DOGMA NO organiza, diseña, opera, ejecuta ni supervisa los Paquetes de Viajes publicados en el Sitio.

2.3. DOGMA NO garantiza la disponibilidad, calidad, seguridad, puntualidad, veracidad de la información, cumplimiento de itinerarios, ni cualquier otro aspecto relacionado con los Paquetes de Viajes y/o los servicios que los componen.

2.4. La relación contractual por la prestación de servicios turísticos se establece única y exclusivamente entre la Agencia de Viajes y el Usuario Pasajero, siendo DOGMA completamente ajena a dicha relación.

2.5. Los pagos procesados a través del Sitio mediante Mercado Pago u otros procesadores de pago autorizados son realizados por cuenta y orden de la Agencia de Viajes correspondiente. DOGMA actúa como mero facilitador del procesamiento de pagos, sin que ello implique responsabilidad alguna sobre los servicios contratados.

3. Servicios de DOGMA para Agencias de Viajes

3.1. DOGMA ofrece a las Agencias de Viajes habilitadas las siguientes funcionalidades:

a) Publicación de Paquetes de Viajes con sus características, precios, disponibilidad e itinerarios;

b) Gestión de reservas y visualización de pasajeros;

c) Procesamiento de cobros a través de Mercado Pago u otros procesadores autorizados;

d) Configuración de pagos únicos o en mensuales mediante suscripciones;

e) Acceso a métricas y reportes de ventas;

3.2. La Agencia de Viajes es la única responsable de la veracidad, exactitud, legalidad y actualización de toda la información publicada sobre sus Paquetes de Viajes, incluyendo pero no limitado a: destinos, fechas, itinerarios, servicios incluidos, precios, condiciones, restricciones y políticas de cancelación.

4. Responsabilidades de la Agencia de Viajes

4.1. La Agencia de Viajes es la ÚNICA responsable frente a los Usuarios Pasajeros por:

a) El cumplimiento íntegro y oportuno de todos los servicios incluidos en el Paquete de Viaje;

b) La veracidad y exactitud de la información publicada;

c) La obtención y vigencia de todas las habilitaciones, licencias, permisos y seguros requeridos por la normativa aplicable;

d) El cumplimiento de la Ley 18.829 de Agentes de Viajes, su Decreto Reglamentario 2.182/72, y toda normativa complementaria dictada por el Ministerio de Turismo de la Nación;

e) La contratación de seguros de responsabilidad civil y asistencia al viajero conforme a la normativa vigente;

f) La gestión de reclamos, devoluciones, reprogramaciones, cancelaciones y cualquier contingencia relacionada con el Paquete de Viaje;

g) La emisión de facturas y comprobantes fiscales correspondientes;

h) El cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y normativa complementaria;

i) La atención del derecho de arrepentimiento conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor.

4.2. La Agencia de Viajes se compromete a mantener indemne a DOGMA frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción o contingencia derivada de los Paquetes de Viajes que comercialice a través del Sitio.

5. Proceso de Reserva y Pago

5.1. El Usuario Pasajero podrá seleccionar un Paquete de Viaje, completar los datos requeridos de todos los pasajeros (incluyendo nombre, apellido, documento de identidad, datos de contacto y preferencias) y proceder al pago a través de los medios habilitados.

5.2. El pago se procesará a través de Mercado Pago u otros procesadores autorizados. El Usuario acepta los términos y condiciones del procesador de pagos utilizado.

5.3. Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá una confirmación de su reserva. Dicha confirmación constituye un comprobante de la transacción procesada por DOGMA, pero NO constituye el contrato de servicios turísticos, el cual se perfecciona directamente con la Agencia de Viajes.

5.4. En caso de pagos en mensuales mediante suscripción, el Usuario autoriza el débito automático mensual hasta completar el total del Paquete de Viaje. El incumplimiento de pagos será gestionado directamente por la Agencia de Viajes, pudiendo esta cancelar la reserva y aplicar las penalidades que hubiere establecido.

6. Cargo por Servicio de DOGMA

6.1. DOGMA podrá aplicar un Cargo por Servicio adicional al precio del Paquete de Viaje establecido por la Agencia de Viajes. Dicho cargo corresponde a la contraprestación por el uso de la plataforma tecnológica y el procesamiento de pagos.

6.2. El Cargo por Servicio será informado al Usuario antes de confirmar la compra y, una vez abonado, NO será reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso en caso de cancelación, reprogramación o modificación del Paquete de Viaje.

7. Errores en Precios y Tipo de Cambio

7.1. La Agencia de Viajes y/o DOGMA podrán, sin responsabilidad alguna, **cancelar órdenes de compra y reembolsar el precio abonado** cuando se detecten errores manifiestos o materiales en:

- El precio publicado del Paquete de Viaje.

- El tipo de cambio utilizado para la conversión de monedas.

- Cualquier otro error que resulte en un precio significativamente inferior al precio real del servicio.

7.2. Se considerará **error manifiesto o material** aquel que resulte evidente para una persona razonable, incluyendo pero no limitado a: errores de tipeo, fallas en sistemas de cotización, errores en la ubicación del separador decimal, o discrepancias superiores al **veinte por ciento (20%)** respecto del precio de mercado.

7.3. En caso de cancelación por error de precio o tipo de cambio:

- El Usuario Pasajero recibirá el **reembolso íntegro** del monto abonado dentro de los plazos establecidos por el procesador de pagos.

- El Usuario Pasajero **no tendrá derecho a reclamar** la entrega del servicio al precio erróneo.

- No procederá indemnización ni compensación alguna por daños, lucro cesante, gastos incurridos o cualquier otro concepto.

7.4. La facultad de cancelación por error de precio podrá ejercerse **hasta las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a la fecha de inicio del viaje**, salvo que el error sea detectado con posterioridad, en cuyo caso se procederá conforme a las circunstancias del caso.

7.5. El Usuario Pasajero reconoce y acepta que los precios publicados pueden contener errores involuntarios y que la adquisición de un Paquete de Viaje a un precio manifiestamente inferior al de mercado **no genera derecho adquirido** a exigir la prestación del servicio a dicho precio.

8. Cancelaciones, Modificaciones y Devoluciones

8.1. DOGMA NO interviene en las políticas de cancelación, modificación o devolución de los Paquetes de Viajes. Dichas políticas son establecidas exclusivamente por cada Agencia de Viajes y deberán ser consultadas por el Usuario antes de realizar la reserva.

8.2. Cualquier solicitud de cancelación, modificación, reprogramación o devolución deberá ser gestionada directamente con la Agencia de Viajes correspondiente, a través de los canales de contacto que esta provea.

8.3. DOGMA podrá, a solicitud de la Agencia de Viajes y actuando por cuenta y orden de esta, procesar reembolsos totales o parciales a través del procesador de pagos. Sin embargo, DOGMA no asume responsabilidad alguna por los tiempos de procesamiento del reembolso ni por las políticas aplicadas por la Agencia.

8.4. El Usuario reconoce y acepta que, conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor, podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos desde la confirmación de la reserva. Dicho derecho deberá ejercerse directamente ante la Agencia de Viajes, siendo esta la única responsable de su cumplimiento.

9. Documentación de Viaje

9.1. Es responsabilidad exclusiva del Usuario Pasajero contar con toda la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pero no limitado a: documento de identidad vigente, pasaporte, visas, permisos de viaje para menores, certificados de vacunación, y cualquier otro documento requerido por las autoridades de origen, tránsito o destino.

9.2. DOGMA y la Agencia de Viajes NO serán responsables por la imposibilidad de realizar el viaje debido a documentación faltante, vencida, incorrecta o rechazada por las autoridades competentes.

10. Exclusión de Responsabilidad de DOGMA

10.1. DOGMA NO será responsable bajo ninguna circunstancia por:

a) El incumplimiento total o parcial de los servicios incluidos en el Paquete de Viaje;

b) Demoras, cancelaciones, reprogramaciones o modificaciones de vuelos, alojamientos u otros servicios;

c) Pérdida, robo o daño de equipaje o pertenencias personales;

d) Accidentes, lesiones, enfermedades o fallecimiento de pasajeros;

e) Casos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: condiciones climáticas adversas, desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, huelgas, disturbios civiles, actos de terrorismo, restricciones gubernamentales o sanitarias;

f) Incumplimientos de la Agencia de Viajes o de terceros prestadores de servicios;

g) Información inexacta, desactualizada o engañosa publicada por la Agencia de Viajes;

h) Cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo derivado de los Paquetes de Viajes.

10.2. LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE DOGMA FRENTE AL USUARIO PASAJERO, CUALQUIERA SEA SU CAUSA, NO PODRÁ EXCEDER DEL MONTO EFECTIVAMENTE PERCIBIDO POR DOGMA EN CONCEPTO DE CARGO POR SERVICIO POR LA TRANSACCIÓN EN CUESTIÓN.

11. Datos Personales de Pasajeros

11.1. DOGMA recopilará y almacenará los datos personales de los Pasajeros necesarios para procesar la reserva, incluyendo: nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, preferencias de viaje y fotografía del documento de identidad cuando sea requerida.

11.2. Dichos datos serán compartidos con la Agencia de Viajes correspondiente para la gestión del Paquete de Viaje contratado.

11.3. La Agencia de Viajes será responsable del tratamiento posterior de los datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, sin que DOGMA pueda controlar ni responder por el uso que la Agencia haga de dicha información.

11.4. El Usuario Pasajero podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión contactando a DOGMA a través de los canales habilitados.

12. Comunicaciones

12.1. El Usuario Pasajero acepta recibir comunicaciones relacionadas con su reserva a través de correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios electrónicos.

12.2. Para consultas sobre el Paquete de Viaje contratado, el Usuario deberá contactar directamente a la Agencia de Viajes.

12.3. Para consultas sobre el funcionamiento de la plataforma DOGMA o el procesamiento de pagos, el Usuario podrá contactar a:

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1. Los presentes TyC de Viajes se rigen por las leyes de la República Argentina.

13.2. Para cualquier controversia derivada de estos TyC de Viajes, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

14. Disposiciones Finales

14.1. La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición de estos TyC de Viajes no afectará la validez de las restantes disposiciones.

14.2. La tolerancia o el no ejercicio por parte de DOGMA de cualquier derecho o facultad no implicará renuncia al mismo.

14.3. Los presentes TyC de Viajes complementan los Términos y Condiciones Generales de DOGMA. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones específicas de estos TyC de Viajes para todo lo relacionado con Paquetes de Viajes.

Fecha de última actualización: Diciembre 2025