Question 1

¿Cómo descargo la app de Dogma?

Accepted Answer

Entrá desde tu celular a https://getdogma.app/download y te lleva directo a la tienda que corresponde a tu teléfono. También podés buscar "Dogma" en la App Store si tenés iPhone, o en Google Play si tenés Android.

Question 2

¿Necesito la app para entrar al evento?

Accepted Answer

No. Podés ver y mostrar tu código QR desde la web, entrando a Mis tickets con tu cuenta. La app te suma notificaciones de tus eventos y acceso más rápido a tus tickets.

Question 3

Compré desde la web, ¿mis tickets aparecen en la app?

Accepted Answer

Sí, es la misma cuenta. Iniciá sesión en la app con el mismo email con el que compraste y vas a ver todos tus tickets.

Question 4

Instalé la app y no veo mis tickets

Accepted Answer

Casi siempre es porque iniciaste sesión con un email o un método distinto al de la compra (email y contraseña, Google o Apple). Los tickets están asociados a tu cuenta, no al teléfono: cerrá sesión e ingresá con la cuenta que usaste para comprar.

Question 5

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

Sí. La compra de tickets requiere tener una cuenta, porque es donde quedan guardados tus tickets y sus códigos QR. Podés crearla con tu email, o ingresar con Google o Apple.

Question 6

Si elimino mi cuenta, ¿qué pasa con mis tickets?

Accepted Answer

Perdés el acceso a los tickets activos, salvo que los hayas transferido antes a otra persona. Si tenés tickets para eventos que todavía no ocurrieron, transferilos o usalos antes de eliminar la cuenta.

Question 7

Compré con otro mail y no encuentro mis tickets

Accepted Answer

Los tickets quedan asociados a la cuenta con la que se hizo la compra. Cerrá sesión e ingresá con ese email, o con el método (Google o Apple) que usaste al comprar. Si seguís sin encontrarlos, escribinos a hello@getdogma.app contándonos el mail y el medio de pago de la compra.

Question 8

¿Dónde veo mis tickets?

Accepted Answer

Entrá a Mis tickets con la cuenta que usaste para comprar. Ahí vas a encontrar el código QR de cada ticket. Si comprás sin la app, podés ver tus tickets igual desde la web: la cuenta es la misma.

Question 9

No me llegó el mail con mi ticket

Accepted Answer

Revisá la casilla de spam o promociones, y que el mail que buscás sea el mismo con el que hiciste la compra. De todas formas el mail no es necesario para entrar: tu ticket siempre está disponible en Mis tickets dentro de tu cuenta. Si la compra no aparece en tu cuenta, escribinos a hello@getdogma.app con el mail y el medio de pago que usaste.

Question 10

¿Cómo funciona el código QR?

Accepted Answer

Cada código QR es único y de un solo uso: una vez escaneado en el ingreso, no se puede volver a usar. Cuidalo como cuidarías un ticket de papel. Los tickets se consideran al portador, así que quien tenga el código puede usarlo. En caso de pérdida el ticket no se reenvía, y Dogma no se responsabiliza por robos, extravíos o duplicados.

Question 11

¿Cuántos tickets puedo comprar?

Accepted Answer

El límite lo define el organizador para cada tipo de ticket y cada combo, así que cambia según el evento. Lo vas a ver al elegir la cantidad: no vas a poder seleccionar más del máximo permitido. En eventos con compra abierta, ese tope es por orden y podés hacer otra compra. Si el evento requiere aprobación, el máximo es por persona para cada fecha: suma compras y tickets incluidos en combos.

Question 12

¿Qué es el cargo de servicio?

Accepted Answer

Es lo que cobra Dogma por el servicio de intermediación: publicar el evento, procesar tu orden y emitirte el ticket con su código QR. Se suma al precio que define el organizador y puede variar según el evento. No es reembolsable. Algunos organizadores lo incluyen en el precio: en esos eventos pagás solo el precio del ticket, con cualquier medio de pago, y el resumen de la compra muestra «Incluido» en la línea del cargo de servicio.

Question 13

¿Qué me van a pedir para entrar al evento?

Accepted Answer

El código QR de tu ticket, y a criterio del organizador también tu DNI o pasaporte. Conviene ir con el documento encima. Llegar tarde puede implicar perder el ingreso, o que te dejen entrar recién en el intervalo si lo hubiera.

Question 14

El evento tiene varias fechas, ¿cómo compro?

Accepted Answer

Elegí la fecha antes de seleccionar los tickets. Cada compra es para una sola fecha; si querés ir dos veces, hacé dos compras. La fecha aparece en el resumen, en el mail de confirmación y en el ticket. El código QR vale solo para esa fecha. El cupo es por fecha: una puede estar agotada y otra tener tickets disponibles.

Question 15

¿Cómo sé cuántos lugares quedan para cada fecha?

Accepted Answer

Cada fecha dice cuántos lugares le quedan, por ejemplo «Quedan 72 lugares», o «Agotada» cuando ya no hay. Cuando quedan pocos, el número aparece en amarillo. Si el evento tiene 4 fechas o más, en el celular elegís en un calendario: los días con un punto verde tienen lugar, los de rayita amarilla tienen pocos y los tachados están agotados. Tocá un día para ver sus horarios y elegí uno.

Question 16

¿Cómo elijo mi lugar en un evento con mapa?

Accepted Answer

En los eventos con mapa tocá Ver mapa y elegir y elegí tu mesa o tus asientos. Hay mesas que se venden completas, con un ticket por cada lugar de la mesa, y otras que se venden por asiento. Si el evento tiene varias fechas, primero elegí la fecha: cada una tiene sus propios lugares. Tus lugares quedan reservados mientras pagás; si no terminás el pago, se liberan. Tu ticket dice tu lugar, por ejemplo «Mesa 4 · Asiento 2».

Question 17

¿Cómo transfiero un ticket a otra persona?

Accepted Answer

Desde Mis tickets, abrí el evento y elegí el ticket que querés transferir. Buscá a la persona por su nombre de usuario o por el mail con el que creó su cuenta en Dogma. Tiene que tener una cuenta: si no la tiene, pedile que se cree una antes. Verificá bien a quién se lo estás mandando antes de confirmar: la transferencia no se puede revertir. Los tickets de eventos con compra por aprobación no se pueden transferir.

Question 18

¿Transferir un ticket afecta mi derecho a la devolución?

Accepted Answer

Sí. Las devoluciones son por orden completa, así que para pedirla necesitás tener en tu poder todos los tickets de la orden. Si transferiste alguno y después querés la devolución, esa persona te lo tiene que transferir de vuelta: la transferencia no se puede deshacer desde tu cuenta.

Question 19

¿En qué casos puedo pedir la devolución de mi compra?

Accepted Answer

Esto es para tickets de eventos. Si compraste una experiencia de viaje, mirá cancelaciones y arrepentimiento de experiencias de viaje: las condiciones las define la agencia y son distintas. Podés arrepentirte de tu compra de tickets si se cumplen todas estas condiciones: No pasaron más de 10 días corridos desde que recibiste tu ticket (código QR) o tu comprobante de pago, lo que haya ocurrido primero. Avisás con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la fecha que elegiste al comprar. Ningún ticket de la orden fue escaneado en el ingreso. Tenés en tu poder todos los tickets de la orden, sin haber transferido ninguno. Este es tu derecho de arrepentimiento (artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor). Podés leer nuestros términos y condiciones para ver las condiciones completas (punto 8).

Question 20

¿Cómo pido la devolución?

Accepted Answer

1. Entrá a Mis tickets y abrí el evento. 2. Tocá "Contactar al organizador": ese es el Botón de Arrepentimiento. 3. Escribile al organizador con tu número de orden, aclarando que querés ejercer tu derecho de arrepentimiento. Si no podés entrar a tu cuenta, escribinos a hello@getdogma.app desde el mail con el que compraste, indicando tu número de orden: derivamos tu pedido al organizador y te dejamos constancia de la fecha y hora. Si cumplís las condiciones del arrepentimiento, la devolución corresponde aunque la política del organizador diga otra cosa. Cualquier otro pedido lo decide el organizador según su política. Dogma no organiza los eventos: procesa las devoluciones y te devuelve el dinero al medio de pago que usaste. Guardá la constancia de tu pedido con la fecha y hora en que lo hiciste.

Question 21

¿Puedo devolver solo algunos tickets de mi compra?

Accepted Answer

No. Las devoluciones se hacen por orden completa: no existen reintegros parciales. Por eso necesitás tener en tu poder todos los tickets de la orden al momento de pedirla.

Question 22

Transferí un ticket de mi orden, ¿puedo pedir la devolución igual?

Accepted Answer

Para ejercer el derecho de arrepentimiento, necesitás volver a tener en tu poder todos los tickets de la orden para poder solicitarla. La devolución es siempre sobre la orden completa, nunca parcial, así que mientras falte uno no se puede pedir. Si transferiste alguno, pedile a esa persona que te lo transfiera de vuelta. Vos no podés deshacer una transferencia: quien lo recibió pasa a ser el titular, así que depende de que te lo devuelva. Recordá que siguen corriendo los plazos: 10 días corridos desde la compra y hasta 24 horas antes del inicio de la fecha que elegiste.

Question 23

¿Puedo pedir la devolución si el evento ya empezó o ya pasó?

Accepted Answer

No. El aviso tiene que llegar con un mínimo de 24 horas de anticipación al inicio de la fecha que elegiste. Una vez que esa fecha comenzó, o si al menos un ticket de la orden fue escaneado, el servicio se considera consumido y no corresponde devolución. Tampoco corresponde por no haber asistido, haber llegado tarde, haber perdido el código QR, o que no te dejen entrar por el control de admisión y permanencia. Si la fecha se canceló o cambió, revisá las preguntas específicas de esta sección: es un trámite distinto al arrepentimiento.

Question 24

¿Se devuelve todo el dinero?

Accepted Answer

Se devuelve el precio de los tickets. Dogma procesa la devolución al medio de pago que usaste. El cargo de servicio de Dogma no es reembolsable: retribuye el servicio de intermediación, que queda cumplido cuando se emite tu ticket. Si el organizador incluyó el cargo en el precio, se devuelve el total de la orden: no pagaste ningún cargo aparte. Los tiempos de acreditación dependen de tu medio de pago y de tu banco. Podés leer nuestros términos y condiciones para ver el detalle (punto 4).

Question 25

El evento se canceló o se suspendió, ¿qué hago?

Accepted Answer

Si tu ticket en Dogma figura con la fecha cancelada, la devolución de la orden completa se inicia sin que tengas que pedirla. Dogma devuelve manualmente el precio de los tickets al medio de pago que usaste; el cargo de servicio de Dogma no se reembolsa. Si el organizador incluyó el cargo en el precio, se devuelve el total de la orden. Si el evento se suspendió, pero la cancelación o nueva fecha todavía no aparecen en tu ticket, contactá al organizador desde Mis tickets para confirmar el estado y cómo seguir. Si compraste fuera de Dogma, consultá al canal donde hiciste la compra.

Question 26

Se canceló la fecha de mi ticket, ¿qué pasa?

Accepted Answer

La cancelación inicia el trámite de devolución de la orden completa: no tenés que pedirlo. En Mis tickets vas a ver que la fecha está cancelada y el reembolso está en curso. Se devuelve el precio de los tickets; el cargo de servicio de Dogma no se reembolsa. Si el organizador incluyó el cargo en el precio, se devuelve el total de la orden. Dogma gestiona la devolución del dinero de forma manual. Si necesitamos datos para hacerla, te contactamos; la cancelación no implica una acreditación inmediata. Un ticket de una fecha cancelada no se puede transferir ni usar. Si el evento tiene otras fechas, podés comprar para otra.

Question 27

Cambió la fecha de mi ticket, ¿puedo pedir la devolución?

Accepted Answer

Sí. Cuando el organizador cambia el día o el horario, tu ticket pasa a la nueva fecha y te enviamos un aviso. Si no podés ir, entrá con la cuenta que hizo la compra y tocá Pedir el reembolso en el ticket o en el mail. Podés pedirlo hasta 24 horas antes del nuevo inicio o hasta 72 horas después del aviso, lo que ocurra más tarde. El pedido queda registrado para la orden completa. Se devuelve el precio de los tickets; el cargo de servicio de Dogma no se reembolsa. Si el organizador incluyó el cargo en el precio, se devuelve el total de la orden. Dogma hace la devolución manual al medio de pago que usaste: la confirmación del pedido no significa que el dinero ya esté acreditado.

Question 28

¿Necesito una cuenta de Dogma para reservar un viaje?

Accepted Answer

No. A diferencia de los tickets para eventos, las experiencias de viaje se compran sin crear una cuenta. Al reservar te pedimos los datos de cada pasajero y un mail de contacto: ahí es donde te llega la confirmación, así que revisá bien que esté bien escrito antes de pagar.

Question 29

¿Cómo puedo pagar?

Accepted Answer

Depende de lo que habilite la agencia para cada viaje, así que las opciones cambian según la experiencia. Al reservar vas a ver cuáles están disponibles: Pago único: abonás el total en un solo pago. Anticipo y pagos mensuales: abonás un anticipo y el saldo queda dividido en pagos mensuales. En algunos viajes vas a ver además una opción de reserva y pagos mensuales, o de pagos mensuales sin anticipo. Todos los pagos se procesan con Mercado Pago.

Question 30

Pagué el anticipo, ¿qué tengo que hacer ahora?

Accepted Answer

Falta autorizar los pagos mensuales en Mercado Pago. Es un paso aparte del anticipo y, hasta que lo hagas, tu reserva no queda confirmada. Vas a recibir recordatorios por mail con el link para completarlo. El link no vence: entrás cuando puedas y seguís desde donde quedaste. La fecha del primer pago mensual no depende de cuándo autorices: queda fijada al mes siguiente de la fecha en que pagaste el anticipo. Si algo del paso te falla, escribile a la agencia de viajes antes de volver a pagar, para no duplicar la reserva.

Question 31

¿Qué es el cargo de servicio?

Accepted Answer

Es lo que cobra Dogma por el servicio de intermediación: publicar la experiencia, procesar tu reserva y su cobro. Se suma al precio que define la agencia y lo ves antes de confirmar. Retribuye un servicio que queda cumplido cuando la reserva se procesa, así que no se reintegra si después cancelás el viaje.

Question 32

No me llegó el mail de confirmación

Accepted Answer

Revisá la casilla de spam o promociones, y que el mail que estás mirando sea el que cargaste al reservar. Si aun así no aparece, escribinos a hello@getdogma.app contándonos el mail y el medio de pago que usaste, y lo buscamos.

Question 33

Me arrepentí de mi compra, ¿cómo la cancelo?

Accepted Answer

Esto es para experiencias de viaje. Si compraste un ticket para un evento, mirá devoluciones y arrepentimiento de tickets. Tenés que pedírselo a la agencia de viajes. El contrato del viaje es entre vos y ella: es quien define sus condiciones de cancelación, quien decide la devolución y quien la paga. Si no tenés sus datos de contacto a mano, escribinos a hello@getdogma.app con tu número de orden y te los pasamos. Guardá la constancia de tu pedido con la fecha y hora en que lo hiciste.

Question 34

¿Hasta cuándo puedo pedir la cancelación?

Accepted Answer

Las condiciones y los plazos los establece cada agencia de viajes, y podés consultarlos antes de reservar en sus términos y condiciones. Podés leer nuestros términos y condiciones de experiencias de viaje para ver el detalle (punto 8).

Question 35

¿Dogma me puede devolver el dinero?

Accepted Answer

No lo decidimos nosotros. Dogma es una plataforma intermediaria: no organiza los viajes, no fija las políticas de cancelación y no resuelve las devoluciones. Quien evalúa tu pedido y define si corresponde un reintegro es la agencia de viajes, que es con quien tenés el contrato del viaje. Cuando la agencia lo aprueba, el reintegro se procesa por el mismo medio de pago que usaste. Lo que sí podemos hacer es ponerte en contacto con la agencia si no lográs comunicarte.

Question 36

El viaje se canceló, se reprogramó o cambió el itinerario

Accepted Answer

Contactá a la agencia de viajes: es quien define si reprograma, si devuelve y en qué plazos, incluso cuando el pago se procesó a través de Dogma. Si necesitás sus datos, escribinos a hello@getdogma.app con tu número de orden.

Question 37

Si me devuelven el viaje, ¿me devuelven todo?

Accepted Answer

El precio del viaje lo define y lo reintegra la agencia, según sus condiciones de cancelación. El cargo de servicio de Dogma no se reintegra. Los tiempos de acreditación dependen de tu medio de pago y de tu banco.

Question 38

¿Qué datos me piden de cada pasajero?

Accepted Answer

Nombre y apellido, datos de contacto y el documento de identidad de cada pasajero. En la mayoría de los viajes se pide una foto del documento y es obligatoria; en algunos, en cambio, alcanza con el número. Cargá los datos exactamente como figuran en el documento con el que va a viajar cada persona: los pasajes y las reservas se emiten con esos datos. Esa información se comparte con la agencia de viajes, que es quien gestiona el viaje.

Question 39

Me equivoqué en un dato, ¿cómo lo corrijo?

Accepted Answer

Escribile a la agencia de viajes lo antes posible: es quien tiene la reserva y quien puede modificarla. Cuanto antes lo avises, mejor. Una vez emitidos los pasajes, corregir un nombre puede tener costo o directamente no ser posible, según las condiciones de cada prestador.

Question 40

¿Qué documentación necesito para viajar?

Accepted Answer

Es tu responsabilidad viajar con toda la documentación que exijan las autoridades de origen, tránsito y destino: documento o pasaporte vigente, visas, permisos para menores y certificados de vacunación cuando correspondan. Consultá los requisitos con la agencia y con tiempo: no poder viajar por documentación faltante o vencida no da derecho a devolución.

Question 41

¿Quién organiza el viaje que compré?

Accepted Answer

La agencia de viajes que lo publicó. Es la responsable del itinerario, de los servicios incluidos, de los prestadores y de cumplir con todo lo ofrecido. Dogma pone la plataforma donde la agencia publica su experiencia y donde vos reservás y pagás. No somos una agencia de viajes ni operamos los viajes.

Question 42

¿Cómo me contacto con la agencia?

Accepted Answer

Sus datos de contacto están en el mail de confirmación de tu reserva. Si no lo encontrás o no figuran ahí, escribinos a hello@getdogma.app con tu número de orden y te los pasamos.

Question 43

¿Qué términos y condiciones acepté al reservar?

Accepted Answer

Al confirmar el pago aceptaste los términos y condiciones de experiencias de viaje de Dogma, y los propios de la agencia cuando los tenga publicados. El aviso con ambos links aparece en el checkout, arriba del botón de pago. También podés leer los términos y condiciones generales de Dogma, que rigen el uso de la plataforma.

FAQs

¿Dónde veo mis tickets?

No me llegó el mail con mi ticket

¿Cómo funciona el código QR?

¿Cuántos tickets puedo comprar?

¿Qué es el cargo de servicio?

¿Qué me van a pedir para entrar al evento?

El evento tiene varias fechas, ¿cómo compro?

¿Cómo sé cuántos lugares quedan para cada fecha?

¿Cómo elijo mi lugar en un evento con mapa?